Utilisez des guillemets pour rechercher une expression exacte.
Utilisez des guillemets pour rechercher une expression exacte.
Avec près de 80% des Français connectés quotidiennement sur les réseaux sociaux1, ces plateformes sont devenues des outils de communisation pertinents pour un commerce de proximité. Elles permettent d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser les existants et de promouvoir ses produits ou services de manière ciblée. Mais face à la diversité des plateformes – Facebook, Instagram, LinkedIn, Tik Tok, et les autres – il peut sembler difficile de choisir le bon réseau social pour son commerce.
Cet article, qui détaille leurs caractéristiques, va vous aider à identifier le plus adapté à votre cible, à votre activité et à votre stratégie de communication. Suivez le guide !
Avant d’entrer dans le vif du sujet, arrêtons-nous un instant sur le poids de l’audience de chaque plateforme ainsi que sur quelques chiffres clés1 sur l’usage des réseaux sociaux par les Français.
Communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux demande du temps. Et le temps, en tant que commerçant, vous en avez généralement peu à consacrer à une autre activité que votre cœur de métier. Il va donc falloir faire des choix et privilégier la qualité à la quantité car comme le souligne l’Afnic :
« Mieux vaut être présent sur 1 ou 2 réseaux sociaux et les animer régulièrement que d’être présent sur tous et ne rien faire ».
3 critères doivent guider votre choix :
Les commerçants sont majoritairement présents sur Facebook (à 93%)2 et Instagram (à 76%)2 mais si votre audience présente des caractéristiques particulières du fait de son âge ou de ses centres d’intérêt, communiquer via d’autres plateformes peut s’avérer une stratégie gagnante pour booster votre notoriété et vous démarquer de vos concurrents.
Avec 73% des Français connectés chaque mois, Facebook reste un réseau social incontournable pour les commerces de proximité. Son public est intergénérationnel, bien que les 25-49 ans y soient les plus actifs.
Cette plateforme est adaptée aux entreprises ayant une cible de clientèle « grand public » comme les commerçants, pour accroître leur notoriété auprès d’une communauté très large. Une grande variété de supports et de fonctionnalités est proposée : partage d’images, de vidéos, de textes, de liens, de fichiers mais également l’annonce d’événements, la création de sondages, l’organisation de jeux concours…
Instagram, utilisé par plus de 60% des internautes français en 2024, attire particulièrement les jeunes adultes de 18 à 34 ans. Centré sur le visuel, il est le média idéal pour les commerces qui souhaitent sublimer leurs produits, raconter leur histoire ou partager les coulisses de leur activité.
100% mobile, la plateforme, qui donne la primeur aux formats vidéos (stories et reels), encourage une communication instantanée et engageante, tandis que les publications plus classiques de photos viennent alimenter le fil d’actualité de votre compte.
L’utilisation de hashtags (mots-clés précédés du #) judicieusement choisis dans le contenu des posts permet d’attirer une audience qui fait des recherches par thématique.
Plateforme de vidéo et de musique en ligne, YouTube est le 2e site le plus visité au monde derrière Google. En France, la plateforme est fréquentée par 41,4 millions de personnes par mois.
Médias, entreprises mais aussi particuliers y partagent quotidiennement des vidéos sur leurs chaînes. Toutes les tranches d’âge y sont bien représentées.
Que ce soit pour présenter vos produits, partager des tutoriels ou raconter l’histoire de votre entreprise, YouTube permet de fidéliser une audience sur le long terme. L’objectif est d’amener les internautes à s’abonner à votre chaîne pour pouvoir leur proposer de visionner vos nouveaux contenus dès leur publication.
LinkedIn s’est imposé comme le réseau social professionnel par excellence en France et dans le monde. Il permet à ses membres de se constituer un réseau de contacts, de mettre en avant leur profil professionnel et d’échanger avec des recruteurs.
Les commerces qui proposent une offre à destination des entreprises peuvent également créer leur page pour diffuser de l’information, promouvoir leur expertise, relayer leur actualité, développer des relations professionnelles et trouver de nouveaux prospects.
Les contenus les plus efficaces sur LinkedIn sont les articles informatifs, les posts en lien avec l’actualité et les annonces de recrutement. Ce réseau demande une implication régulière pour se rendre visible et gagner en crédibilité dans un domaine d’activité donné.
TikTok est devenu en quelques années le réseau incontournable pour toucher un public jeune et dynamique, âgé de 13 à 24 ans. Si les ados et les jeunes adultes constituent la clientèle cible de votre commerce, appropriez-vous les usages de la plateforme et foncez !
Tik Tok privilégie les formats vidéo courts et percutants, souvent basés sur des tendances et des challenges. Pour se démarquer sur TikTok, il est essentiel de créer du contenu original et divertissant en utilisant les outils créatifs de la plateforme : effets spéciaux, filtres, transitions…
Les démonstrations en accéléré, des moments humoristiques ou des tutoriels courts peuvent rapidement devenir viraux s’ils rencontrent leur public particulièrement engagé.
Le nom de ce réseau est révélateur de son usage : il s’agit de la contraction de 2 mots anglais : to pin > épingler et interest > les centres d’intérêt. Les utilisateurs de Pinterest recherchent, créent, partagent des images, des idées, des recettes, des tutos en les “épinglant” sur des tableaux et en les classant par thématique.
Plus discrète que les autres plateformes, Pinterest attire principalement une audience féminine intéressée par des sujets comme la santé, la beauté, la mode, la cuisine, la décoration, le bricolage, les loisirs créatifs, le tourisme…
Beaucoup de professionnels ont déjà investi ce réseau social d’inspiration pour présenter leurs produits, relayer leur univers de marque, promouvoir leurs services : conseils, astuces, tutoriels. Les contenus doivent être attractifs, incitant à la découverte et à l’achat. Soignez également vos descriptions qui devront être optimisées pour le référencement.
Snapchat est utilisé quotidiennement par les jeunes comme réseau de messagerie instantanée, ils y partagent des contenus éphémères : messages, photos, courtes vidéos qui s’effacent automatiquement une fois ouverts.
Ce réseau social est devenu le nouveau terrain de jeu des marques tendances qui cherchent à toucher un public jeune de façon informelle. Nous sommes loin ici de l’univers travaillé, retouché, programmé d’Instagram ou Pinterest. Sur Snapchat le maître mot est la spontanéité.
X est en perte de vitesse en France ces dernières années, notamment auprès du grand public. Il est surtout prisé par les médias, les influenceurs et les professionnels souhaitant assoir leur expertise, réagir à l’actualité et débattre. Ce positionnement en fait une plateforme peut pertinente pour un commerce de proximité.
X reste néanmoins un bon outil de veille pour collecter des informations sur l’actualité d’un secteur d’activité particulier.
Les réseaux sociaux offrent une belle opportunité pour les commerçants de proximité de rassembler autour de leur boutique ou de leur marque une communauté engagée. En choisissant la plateforme la plus pertinente pour votre commerce, là où se trouve votre clientèle cible, et en adoptant ses codes de communication, vous maximisez vos chances de succès. Maintenant que vous connaissez les caractéristiques de chaque réseau social en termes d’audience, de formats de publication, de ton à adopter, vous avez toutes les cartes en main pour choisir celui à privilégier pour votre commerce.
Trouver un local commercial
Présentez-nous votre projet
