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À Paris, les commerces tiennent une place centrale dans la vie des quartiers. Ce rôle dépasse la seule activité économique. Comme l’a montré l’étude EXCOM sur les externalités positives du commerce de proximité, ils contribuent aussi à la solidarité locale, au lien social et à la qualité de vie dans les quartiers. Le Carillon s’inscrit dans cette dynamique. Ce dispositif, imaginé et animé par l’association La Cloche, agit contre l’exclusion sociale en mobilisant les commerces de proximité.
À travers son réseau, des commerces de toutes tailles — cafés, restaurants, épiceries, salons de coiffure, librairies ou ateliers artisanaux — choisissent d’offrir des services simples et concrets à des personnes en situation de précarité.
Cet article présente le réseau Carillon, ses principes et les démarches à suivre pour le rejoindre en tant que commerçant parisien.
Le réseau Carillon est un réseau de commerces solidaires porté par l’association La Cloche. Il met en lien des commerces de quartier et des personnes en situation de grande précarité.
Le principe est simple. Un commerce choisit de proposer un ou plusieurs services gratuits et clairement identifiés qui répondent à des besoins du quotidien des personnes sans domicile.
Ils peuvent prendre différentes formes :
Chaque commerce décide librement des services qu’il souhaite proposer. Les services offerts sont signalés par des pictogrammes visibles en vitrine. Ces repères permettent aux personnes concernées d’identifier rapidement les lieux participants.
Le Carillon repose sur un principe simple : permettre à des personnes en difficulté d’accéder à des services de base dans des conditions normales d’accueil. L’objectif est de favoriser le respect et la dignité dans les échanges. Le réseau, déployé dans 34 villes françaises, rassemble aujourd’hui plus de 1350 commerces et lieux solidaires.
Pour un commerçant parisien, rejoindre le Carillon signifie intégrer un réseau structuré, déjà identifié dans certains quartiers et participer à une démarche de solidarité collective portée par une association engagée depuis plus de 20 ans sur ces enjeux.
Rejoindre le réseau Carillon ne modifie pas en profondeur le fonctionnement du commerce. L’engagement repose sur le volontariat : le commerçant choisit librement les services qu’il souhaite proposer, en fonction de son activité et de ses contraintes.
Le réseau Carillon ne transforme pas le commerce en structure d’accompagnement social. Il ne remplace ni les associations spécialisées ni les services publics. Le rôle du commerçant reste limité à la mise à disposition d’un service précis, dans un cadre clair.
Dans la pratique, cet engagement suppose d’informer son équipe pour que chaque collaborateur soit au fait des services proposés et des conditions dans lesquelles ils sont délivrés. Il est important de faire en sorte que l’accueil de la personne dans le besoin soit le même que celui d’un autre client.
L’implication peut évoluer dans le temps. Un commerce peut ajuster les services proposés ou les horaires concernés si son organisation évolue. La participation au réseau Carillon reste souple.
Enfin, intégrer le Carillon signifie pour le commerce être identifié comme lieu participant à l’élan de solidarité mis en place à l’échelle de son quartier grâce aux stickers collés en vitrine.
Dans le réseau Carillon, la solidarité ne repose pas uniquement sur les services proposés par le commerce. Elle peut aussi associer les clients et les habitants du quartier.
Certains commerces solidaires mettent en place un système de produits en attente, également appelés « produits suspendus ». Le principe est simple. Un client peut prépayer un produit ou un service et le laisser à disposition pour une personne en situation de précarité. Concrètement, cela peut concerner un café, un repas, une coupe de cheveux ou un produit alimentaire. Le commerçant enregistre le produit prépayé et le remet à une personne qui en a besoin selon les modalités définies avec l’association La Cloche.
Ce mécanisme permet d’élargir l’engagement au-delà du seul commerçant. Il offre aux habitants la possibilité d’agir directement, à leur échelle, dans un cadre organisé.
Retrouvez toutes les adresses parisiennes où la consommation solidaire est mise en place.
Pour Slim Gharbi, gérant de la Bouquinerie Café Fafa dans le 18e arrondissement de Paris, l’engagement dans le réseau Carillon depuis juin 2025 s’inscrit naturellement dans le projet du lieu.
Pourquoi avez-vous choisi de rejoindre le réseau Carillon ?
« Dès le début du projet de la Bouquinerie Café Fafa, on voulait mettre en place un système de café suspendu. Pour nous, il est très important que tout le monde se sente bienvenu dans le café. On veut être un endroit accueillant pour tous, peu importe ses revenus — ou même en l’absence de revenus.
Cette volonté faisait aussi écho à ce qu’on observait chez notre clientèle : assez naturellement, des client·es laissaient déjà pas mal de cafés suspendus. On s’est donc rapprochés de La Cloche et on a découvert le réseau Le Carillon, qui permet d’aller plus loin que simplement offrir une consommation. »
Concrètement, quels services proposez-vous dans le cadre du Carillon ?
« En rejoignant le réseau, on a réalisé que beaucoup de services qu’on pouvait proposer ne sont pas forcément liés à une consommation. Ce sont souvent des choses très simples mais essentielles. Par exemple, on peut offrir un moment de discussion, donner accès aux sanitaires et à de l’eau, permettre de téléphoner ou simplement offrir un espace sécurisé pour se poser un moment.
Ce sont des choses qui devraient être accessibles partout, mais qui sont en réalité souvent réservées à la clientèle.
Au quotidien, cela ne demande pas vraiment d’organisation supplémentaire : c’est surtout une question d’état d’esprit et d’accueil. »
Comment fonctionne la consommation solidaire dans votre café ?
« Nous avons mis en place le café suspendu. Les client·es peuvent payer un café ou une pâtisserie à l’avance pour quelqu’un qui en aurait besoin plus tard.
Et ça fonctionne plutôt bien : notre clientèle participe régulièrement à cette démarche. C’est assez touchant de voir cette solidarité se créer simplement, autour d’un café. »
Avec le recul, que diriez-vous à un·e commerçant·e parisien·ne qui hésite à rejoindre le réseau Carillon ?
« Je lui dirais de ne pas hésiter. La solidarité est hyper importante. Dans un monde qui peut être dur, ces moments humains comptent énormément.
Rejoindre le réseau permet simplement de formaliser quelque chose qui existe déjà souvent : l’envie d’accueillir, d’aider un peu, et de créer du lien dans son quartier. Et ça peut se faire avec des gestes simples. »
Pour un commerçant parisien, la démarche pour intégrer le réseau Carillon est simple. Elle se fait en lien avec l’association La Cloche.
La première étape consiste à contacter l’équipe locale de l’association La Cloche à Paris. Cet échange permet au commerçant de comprendre le fonctionnement du réseau Carillon et de poser les premières questions.
Pour contacter l’antenne francilienne :
Le commerçant choisit les services qu’il souhaite proposer. Ce choix doit être adapté à son activité.
Il peut s’agir :
Le choix reste libre. Il n’y a pas de liste obligatoire.
Une fois les services définis, le commerce rejoint officiellement le réseau Carillon. L’association fournit les supports nécessaires, notamment les pictogrammes à afficher en vitrine. Ces éléments permettent d’identifier clairement le commerce comme membre du réseau.
Avant la mise en place, il est important d’informer les collaborateurs. L’équipe doit connaître :
Cette étape garantit la cohérence dans le fonctionnement quotidien.
L’engagement peut évoluer. Un commerce peut ajuster les services proposés. Il peut également mettre en place un système de produits en attente ultérieurement.
Le réseau Carillon fonctionne sur la confiance et la souplesse.
Non. L’intégration au réseau Carillon est gratuite. Le commerçant choisit librement les services qu’il souhaite proposer.
Tous les commerces de proximité peuvent participer : cafés, restaurants, commerces alimentaires, salons de coiffure, librairies, artisans ou services. L’essentiel est de proposer un service adapté à son activité.
Oui. L’engagement est volontaire et modulable. Les services proposés peuvent évoluer selon l’organisation du commerce.
Le réseau Carillon propose aux commerçants parisiens un cadre simple pour s’engager dans une démarche de solidarité locale. L’engagement repose sur des gestes concrets, adaptés à chaque activité, et définis librement.
Le dispositif permet également d’associer les clients à travers la mise en place de produits en attente. La solidarité peut ainsi mobiliser à la fois le commerçant et les habitants.
Si vous souhaitez rejoindre le réseau Carillon à Paris, l’équipe de La Cloche Île-de-France peut vous accompagner dans les démarches et la mise en place des services solidaires.
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